En Lona Express, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a procesar una devolución. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones detallada.
1. Condiciones Generales
- Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con el empaque original intacto.
- Comprobante de Compra: Se requiere una prueba de compra, como el número de pedido, factura o recibo.
2. Productos que No Aceptamos para Devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido usados, dañados o no estén en su empaque original.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
- Envío del Producto: Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección indicada en las instrucciones. El costo de envío para la devolución será cubierto por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto, procederemos a inspeccionarlo. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nosotros inmediatamente en tienda@mifotoencanvas.com.mx Cubriremos todos los costos asociados con la devolución y te ofreceremos una solución rápida, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso total.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, por favor, realiza una devolución y efectúa una nueva compra en nuestro sitio web.
6. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: tienda@mifotoencanvas.com.mx
- Teléfono: 81 1085 2543
- Horario de atención: Lunes-Viernes 8:00 am – 6:00 pm y Sábado 8:00 am – 1:00 pm
- Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.